Tout savoir sur la garantie de votre appareil auditif
Performants et robustes, les appareils auditifs peuvent néanmoins avoir un problème technique.
Prévention
Performants et robustes, les appareils auditifs peuvent néanmoins avoir un problème technique.
Les appareils auditifs modernes sont conçus pour offrir un meilleur confort d’écoute à leurs utilisateurs durant plusieurs années. Performants et robustes, ils intègrent néanmoins de nombreux éléments et un problème technique reste possible. La garantie de l'appareil auditif assure à l'utilisateur de bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement en cas de problème les quatre premières années d'utilisation. Ce guide vous explique ce qu’elle couvre et comment obtenir des garanties supplémentaires.
Les audioprothésistes ALAIN AFFLELOU Acousticien sont à votre écoute dans plus de 380 centres auditifs dans toute la France pour répondre à vos questions et vous aider à prendre soin de votre audition. Quels que soient vos besoins, vous bénéficiez de 30 jours d'essai de l'aide auditive avant achat, gratuitement(1) et sans engagement. Vous avez ainsi la garantie que la solution proposée correspond à vos attentes avant de conclure l'achat !
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L’achat d’une aide auditive donne droit à une garantie légale de conformité de quatre ans, à compter de la date de facturation. Avant la Réforme 100% Santé, applicable depuis le 1er janvier 2021, cette garantie était de deux ans. Cette extension permet de s’aligner sur la fréquence de renouvellement du remboursement de la Sécurité Sociale, elle aussi fixée à quatre ans.
En France, les conditions d’application de la garantie légale de conformité sont régies par les articles L. 217-4(2) et suivants du code de la consommation. En cas de problème de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement de ses aides auditives.
La garantie de votre appareil auditif est la même quel que soit le type d'appareil concerné. Les conditions de prise en charge sont donc les mêmes pour les appareils de classe 1 (prix plafonné à 950 €, bénéficiant d'un remboursement total de l'Assurance Maladie et des mutuelles) et les appareils de classe 2 (prix libre, avec un reste à charge possible).
La garantie légale est une garantie constructeur qui couvre l'ensemble des pannes et dysfonctionnements techniques pour lesquelles la responsabilité de l'utilisateur n'est pas engagée. Elle couvre par exemple la réparation ou le remplacement d'une pièce électronique défectueuse, mais aussi un éventuel problème de construction au niveau de la coque.
Les pièces, la main d'œuvre et le transport sont dans ce cas pris en charge. En résumé, si vous devez faire marcher la garantie de votre appareil auditif, vous n'aurez rien à payer.
La garantie d’un appareil auditif ne couvre pas la perte, la casse, le vol ou les dommages causés par l'utilisateur, notamment à cause d'un mauvais entretien ou d'un excès d'humidité. Les piles, tubes et autres petits éléments remplaçables de l'aide auditive ne sont pas non plus couverts par la garantie légale. Un bon entretien quotidien et un suivi régulier par un audioprothésiste sont donc essentiels pour prolonger la durée de vie d’un appareil auditif.
TOUT SUR L'ENTRETIEN DE VOS AIDES AUDITIVES
D'autres solutions peuvent vous éviter de payer pour la réparation ou le remplacement de votre appareil auditif dans le cas où la garantie ne marche pas ou est échue. Certaines sont automatiques et gratuites, comme la garantie pour vice caché, d’autres sont optionnelles et généralement payantes.
Un vice caché est un défaut de fabrication qui empêche le fonctionnement normal de l’aide auditive et qui n’est pas visible au moment de l’achat. La garantie pour vice caché permet à l’utilisateur de bénéficier d’un remboursement total du prix d'achat avec restitution de l'aide auditive ou d’un remboursement partiel du prix d'achat en conservant l'aide auditive. Elle est applicable dans un délai de cinq ans après l'achat et au maximum deux ans après la découverte du défaut.
Il est possible d'étendre la garantie de ses aides auditives en souscrivant à une assurance extension de garantie. Selon les conditions prévues par le contrat, elle peut prolonger la durée de garantie au-delà de quatre années et/ou proposer des garanties supplémentaires comme le remboursement, le remplacement ou la réparation en cas de perte, de casse ou de vol.
Ce genre d'extension de garantie peut être dédié à votre appareil auditif. Il est également possible que votre Assurance multirisque habitation (MRH) prévoit une clause pour les aides auditives. Il peut donc être intéressant de poser la question à votre assureur avant de souscrire à un nouveau contrat, même si les assurances dédiées sont souvent plus intéressantes pour le consommateur.
ALAIN AFFLELOU Acousticien vous propose l’assurance Serenity, couvrant l’ensemble de vos besoins. Elle vous assure contre la perte, le vol, la casse et l’oxydation pour un montant de 199 € pour quatre ans, avec zéro franchise. Elle fonctionne quelle que soit la marque et la forme de l'appareil auditif, et ce dès la période d'essai.
TOUT SUR LES ASSURANCES POUR APPAREILS AUDITIFS
La garantie de vos appareils auditifs couvre vos frais en cas de problème technique au cours des quatre premières années d’utilisation. Souscrire à une assurance complémentaire vous assure un remplacement ou une réparation dans la plupart des autres cas (casse accidentelle, perte, vol). Un accompagnement personnalisé vous aide à définir vos besoins et trouver une solution adaptée.
ALAIN AFFLELOU Acousticien, c’est plus de 380 centres auditifs en France. Rendez-nous visite pour obtenir des conseils personnalisés pour choisir vos appareils auditifs et une éventuelle extension de garantie. Nous sommes à vos côtés durant toute la durée d’utilisation de l’appareil : notre suivi d’appareillage illimité(3) vous assure une adaptation et des réglages ajustés à votre situation personnelle, dès que le besoin s’en fait ressentir.
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(1) Sous réserve d'une prescription médicale.
(2) Source : legifrance.gouv.fr
(3) ALAIN AFFLELOU ACOUSTICIEN s’engage à assurer l’adaptation, l’optimisation et le contrôle régulier de vos appareils auditifs pendant toute leur durée de vie pour vous permettre d’atteindre votre confort auditif optimal. Engagement et service valable dans tous les magasins ALAIN AFFLELOU Acousticien de France.
(a) Test non médical. Il ne remplace pas un suivi régulier par un ORL qui est le seul à même de diagnostiquer un trouble auditif et de prescrire un traitement adapté.
(b) Sous réserve d’une prescription médicale. Un dépôt de garantie pourra vous être demandé.
(c) Pour l’achat d’une paire d’aides auditives de classe 2, bénéficiez pour 1€ de plus d’une 2nde paire d’aides auditives de même marque de classe I. Offre valable dans tous les magasins ALAIN AFFLELOU ACOUSTICIEN de France jusqu’au 31 décembre 2024. Non cumulable avec toute autre offre promotionnelle en cours à l’exception de NEXT YEAR et de l’offre Croisée. Voir conditions en magasin.
(d) Cette garantie couvre les vices de forme, les défauts de fabrication et les pannes dues à un usage habituel de l’appareil. ALAIN AFFLELOU Acousticien est tenu aux garanties légales de conformité et des vices cachés des produits vendus.